Käyttöehdot
Nämä ehdot koskevat Lounasto-palvelun käyttöä sekä asiakkaana että ravintolakumppanina.
Nämä käyttöehdot ("Ehdot") koskevat Lounasto-verkkopalvelun ("Palvelu") käyttöä. Käyttämällä Palvelua — selaamalla tarjouksia, luomalla käyttäjätilin tai tekemällä tilauksen — hyväksyt nämä Ehdot. Jos et hyväksy Ehtoja, älä käytä Palvelua.
1. Yleistä
Lounasto on verkkopalvelu, joka välittää lounastarjouksia asiakkaiden ("Asiakas" tai "sinä") ja Palvelussa mukana olevien ravintoloiden ("Ravintolakumppani") välillä. Lounasto ei itse valmista, tarjoile tai toimita ruokaa — se on tekninen markkinapaikka, jonka kautta Asiakas ostaa annoksen suoraan Ravintolakumppanilta, saa siitä Lunastuskoodin ja noutaa annoksen itse ravintolasta.
2. Määritelmät
- Palvelu: Lounasto-verkkosivusto ja siihen liittyvät toiminnot.
- Asiakas: Palvelun kautta lounasannoksia ostava käyttäjä.
- Ravintolakumppani: Palvelussa tarjouksiaan myyvä ravintola tai muu ruokapalveluyritys.
- Annos (Ateria): Ravintolakumppanin tietyksi Lunastusajaksi Palvelussa saataville asettama, noudettava ruoka- tai juomakokonaisuus.
- Tilaus: Asiakkaan Palvelun kautta tekemä ja maksama ostotapahtuma, joka voi sisältää yhden tai useamman annoksen.
- Tilausaika: ajanjakso, jonka aikana annos on ostettavissa Palvelusta.
- Lunastusaika: Palvelussa ilmoitettu ajanjakso (annoksen tarjoiluaika kyseisenä päivänä), jonka kuluessa annos voidaan noutaa Lunastuskoodilla.
- Lunastuskoodi: Tilausvahvistuksessa annettava QR-koodi tai aakkosnumeerinen koodi, jolla annos noudetaan Ravintolakumppanilta.
- Ravintolahyvitys: Lounaston kohdan 9 mukaisesti myöntämä, tiettyyn Ravintolakumppaniin sidottu kertakäyttöinen hyvityskoodi tulevaa Tilausta varten.
3. Palvelun luonne ja markkinapaikan rooli
Palvelun kautta voit selata alueesi ravintoloiden päivän lounastarjouksia, vertailla hintoja ja ostaa annoksen etukäteen noudettavaksi valitsemanasi ajankohtana. Palvelu on noutopalvelu — Lounasto ei tarjoa kuljetusta tai kotiinkuljetusta. Tarjousten selaaminen ei edellytä käyttäjätiliä; tili tarvitaan vasta tilauksen tekemiseen.
Ravintolakumppanit toimivat itsenäisinä elinkeinonharjoittajina ja vastaavat yksin liiketoiminnastaan, hinnoittelustaan, valikoimastaan ja sovellettavan lainsäädännön noudattamisesta. Mikään näissä Ehdoissa ei luo Lounaston ja Ravintolakumppanin, eikä Lounaston ja Asiakkaan välille työsuhdetta, edustussuhdetta, franchising-suhdetta tai yhteisyritystä.
4. Ruoan turvallisuus ja allergeenit
Ravintolakumppani vastaa yksin annostensa valmistuksesta, laadusta, ainesosista, elintarviketurvallisuudesta sekä annos- ja allergeenitietojen paikkansapitävyydestä. Siinä laajuudessa kuin laki sallii, Lounasto ei vastaa näiden tietojen oikeellisuudesta, sillä ne toimittaa yksinomaan Ravintolakumppani ja ne voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Jos sinulla on allergioita, ruokavaliorajoitteita tai muita terveyteen liittyviä huolenaiheita, tarkista aina saatavilla olevat tiedot huolellisesti ja ota tarvittaessa yhteyttä suoraan Ravintolakumppaniin ennen ostamista tai noutamista.
5. Kelpoisuus ja käyttäjätili
Käyttäjällä tulee olla sovellettavan lain mukainen oikeustoimikelpoisuus sitovan sopimuksen tekemiseen. Alle 18-vuotias saa käyttää Palvelua ja tehdä Tilauksia vain huoltajan suostumuksella tai valvonnassa.
Asiakkailla ja Ravintolakumppaneilla on erilliset käyttäjätilit. Sitoudut antamaan rekisteröitymisen yhteydessä oikeat ja ajantasaiset tiedot sekä pitämään kirjautumistietosi salassa — vastaat kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta. Ilmoita meille ilman aiheetonta viivytystä, jos epäilet tilisi joutuneen oikeudettomaan käyttöön.
Lounasto voi rajoittaa tai sulkea käyttäjätilin, jos sitä käytetään näiden Ehtojen tai lain vastaisesti, tietoja on annettu virheellisesti tai tili taikka Palvelun turvallisuus on vaarantunut. Käyttäjätilin sulkeminen voi rajoittaa mahdollisuutta tehdä uusia Tilauksia, lahjoittaa tai lunastaa koodeja sekä käyttää Ravintolahyvitystä; jo vahvistetut annokset voi pääsääntöisesti silti noutaa niiden Lunastusajan puitteissa, ellei sulkemisen syynä ole epäilty petos tai muu turvallisuusriski. Käyttämättä jääneet annokset, Ravintolahyvitykset tai muut oikeudet voivat vanhentua tilin sulkemisen jälkeen näiden Ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
6. Tilaaminen, hinnat ja maksaminen
Ravintolakumppani määrittää annostensa hinnat, jotka näytetään Palvelussa arvonlisäveroineen ennen tilauksen vahvistamista. Maksut välitetään Paytrailin Shop-in-Shop-palvelun kautta — Lounasto ei näe eikä tallenna korttitietojasi. Maksaminen vahvistaa Tilauksen; saat vahvistuksen ja Lunastuskoodin sähköpostitse.
Saman päivän lounastilaukset sulkeutuvat päivittäin klo 13:00. Jos jokin tilattu annos ehtii loppua tai muuttua saatavilleolemattomaksi ennen maksun vahvistumista, Palvelu ilmoittaa tästä eikä veloita kyseistä riviä. Jos Tilaus sisältää useita annoksia, kunkin annoksen nouto, lahjoittaminen, vanhentuminen tai mahdollinen hyvitys käsitellään erikseen — yhtä annosta koskeva toimenpide ei automaattisesti vaikuta saman Tilauksen muihin annoksiin.
7. Nouto ja lunastuskoodi
Annos noudetaan Ravintolakumppanilta valittuna päivänä Ravintolakumppanin ilmoittaman tarjoiluajan eli Lunastusajan puitteissa esittämällä voimassa oleva Lunastuskoodi. Koodi on kertakäyttöinen: kun Ravintolakumppani on merkinnyt sen luovutetuksi (tai olet itse merkinnyt annoksen noudetuksi Palvelussa), sitä ei voi käyttää uudelleen. Jos Tilausta ei noudeta Lunastusajan kuluessa, Ravintolakumppanilla ei ole velvollisuutta säilyttää annosta eikä oikeutta hyvitykseen automaattisesti synny — ks. kohta 10.
Vastuu annoksen valmistuksesta, laadusta ja elintarviketurvallisuudesta on Ravintolakumppanilla (ks. kohta 4). Lounasto voi ottaa käyttöön kohtuullisia turvatoimia — esimerkiksi koodin voimassaolon ajallisen rajaamisen — petosten ja päällekkäisten lunastusyritysten estämiseksi, ja voi tässä tarkoituksessa mitätöidä tai keskeyttää epäilyttävän lunastusyrityksen.
8. Koodin lahjoittaminen
Voit lahjoittaa jo ostamasi, vielä noutamattoman annoksen toiselle henkilölle ("Lahjoita koodi") syöttämällä tämän nimen ja sähköpostiosoitteen sekä halutessasi lyhyen viestin. Lahjoittaminen on mahdollista niin kauan kuin annosta ei ole vielä itse noudettu tai sen Lunastusaika ole päättynyt. Lounasto lähettää vastaanottajalle henkilökohtaisen linkin sähköpostitse — ei itse Lunastuskoodia. Koodi tulee näkyviin linkin kautta vasta annoksen Lunastusajan alkaessa ja lakkaa näkymästä Lunastusajan päätyttyä, vaikka linkki olisi välitetty eteenpäin aiemmin.
Voit korjata vastaanottajan tietoja (esimerkiksi väärin kirjoitetun sähköpostin) niin kauan kuin vastaanottaja ei ole vielä avannut linkkiä. Kun linkki on avattu, lahjoitusta ei voi enää kohdistaa toiselle henkilölle. Lahjoittamalla koodin luovut annosta koskevasta oikeudesta noutaa se itse sekä oikeudesta hakea sille maksunpalautusta tai Ravintolahyvitystä — lahjoitus on peruuttamaton, eikä annoksen käyttämättä jääminen lahjoituksen jälkeen synnytä kummallekaan osapuolelle oikeutta korvaukseen.
Koska Lunastuskoodin käyttöoikeutta ei ole sidottu vastaanottajan henkilöllisyyteen, annoksen voi Lunastusaikana noutaa kuka tahansa, jolla on voimassa oleva koodi tai linkki — käsittele niitä siksi luottamuksellisesti äläkä jaa niitä julkisesti.
9. Ravintolahyvitys
Osana kohdan 11 mukaista peruutus- ja palautuskäsittelyä Lounasto voi Ravintolakumppanin lukuun myöntää Asiakkaalle kiinteämääräisen Ravintolahyvityksen esimerkiksi peruutetun tai toimittamattoman annoksen korvaukseksi. Ravintolahyvitys on henkilökohtainen ja kertakäyttöinen: se käy vain sen Ravintolakumppanin Tilauksiin, jolle se on myönnetty, on voimassa Palvelussa ilmoitetun ajan (oletuksena 30 vuorokautta myöntämisestä), ja sen voi käyttää vasta kun Tilauksen loppusumma kyseiseltä Ravintolakumppanilta on vähintään hyvityksen suuruinen. Ravintolahyvitys ei ole sähköistä rahaa, maksuväline eikä vaihdettavissa rahaksi, eikä sitä voida siirtää toiselle käyttäjälle.
10. Palveluajat ja vanhentuminen
Kuhunkin annokseen sovelletaan Palvelussa ilmoitettua Tilausaikaa ja Lunastusaikaa; Ravintolakumppani määrittää nämä ajat, ja ne voivat vaihdella annoksittain. Annos, jota ei ole noudettu ennen sovellettavan Lunastusajan päättymistä, vanhenee automaattisesti eikä sitä voida enää noutaa tai käyttää. Ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä, vanhentunutta annosta ei korvata automaattisesti eikä sen perusteella synny oikeutta maksunpalautukseen, Ravintolahyvitykseen tai muuhun korvaukseen — tämä johtuu ruoan aikasidonnaisesta ja pilaantuvasta luonteesta.
11. Peruutus- ja palautusoikeus
Koska Tilaus koskee tiettynä ajankohtana noudettavaa, nopeasti pilaantuvaa ruokaa, kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta ei pääsääntöisesti sovelleta maksetun Tilauksen jälkeen (KSL 6:16 §). Tilausta voi muuttaa tai perua veloituksetta ennen maksun vahvistumista.
Virheellisestä, toimittamattomasta tai muuten epäonnistuneesta Tilauksesta voit pyytää hyvitystä Palvelun kautta tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen — käsittelemme pyynnön tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti, ja mahdollinen hyvitys maksetaan takaisin maksutapaasi tai myönnetään kohdan 9 mukaisena Ravintolahyvityksenä sen mukaan, kumpi on tapauksessa tarkoituksenmukainen. Mikään tässä kohdassa ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
12. Ravintolakumppanit
Ravintolakumppani vastaa Palvelussa julkaisemiensa tarjousten, hintojen ja saatavuustietojen paikkansapitävyydestä sekä sovellettavan elintarvike- ja kuluttajalainsäädännön noudattamisesta. Ravintolakumppanin käyttöoikeus Palveluun on porrastettu tilaustasoihin (Perus, Kasvu, Huippu), joita laskutetaan erikseen sovitun mukaisesti; tilaustason ehdot voivat tarkentua erillisessä kumppanisopimuksessa.
13. Kielletty käyttö ja väärinkäytön esto
Palvelua käyttäessäsi et saa muun muassa:
- syöttää vääriä tai harhaanjohtavia tietoja tilillesi, Tilaukseen tai koodin lahjoitukseen,
- jäljentää, monistaa tai jäljitellä Lunastuskoodeja taikka käyttää niistä otettuja kuvakaappauksia tai kopioita voimassa olevan koodin sijaan,
- yrittää kiertää Tilauksen maksamista, Lunastuskoodin todennusta tai koodin lahjoittamisen aikarajoituksia,
- kerätä Palvelun sisältöä automatisoidusti (scraping, botit tai muut automaatiotyökalut) ilman lupaa,
- tehdä vilpillisiä maksujen riitautuksia (chargeback) pätevistä Tilauksista,
- häiritä Palvelun toimintaa, tietoturvaa tai muita käyttäjiä.
Jos Lounastolla on perusteltu syy epäillä petollista, väärinkäyttönä pidettävää tai lainvastaista toimintaa, se voi mitätöidä tai keskeyttää Lunastuskoodin, lahjoituslinkin tai lunastusyrityksen sekä rajoittaa tai sulkea käyttäjätilin — mikään tässä ei rajoita pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksiasi.
14. Immateriaalioikeudet
Palvelun ulkoasu, tavaramerkit ja muu Lounaston tuottama sisältö ovat Lounaston tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Ravintolakumppanin toimittama sisältö (kuvat, menutiedot) pysyy Ravintolakumppanin omaisuutena; Ravintolakumppani myöntää Lounastolle oikeuden näyttää sitä Palvelussa. Palvelua tai sen sisältöä ei saa kopioida, purkaa osiin tai kerätä järjestelmällisesti (esimerkiksi tekoälymallin kouluttamista varten) ilman Lounaston etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
15. Vastuunrajoitus ja Palvelun saatavuus
Lounasto toimii välittäjänä Asiakkaan ja Ravintolakumppanin välillä eikä vastaa annoksen laadusta, valmistuksesta, ainesosista tai Ravintolakumppanin sopimusrikkomuksista. Lounasto pyrkii pitämään Palvelun jatkuvasti saatavilla, mutta ei takaa keskeytyksetöntä, virheetöntä tai oikea-aikaista toimintaa; Palvelu voi olla tilapäisesti poissa käytöstä ylläpidon, häiriöiden tai muiden Lounaston kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevien syiden (esim. maksupalveluntarjoajan häiriö tai muu ylivoimainen este) vuoksi. Lounasto ei vastaa välillisistä vahingoista eikä tällaisista viivästyksistä tai keskeytyksistä. Mikään tässä kohdassa ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
16. Tietosuoja ja evästeet
Käsittelemme henkilötietojasi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Evästeiden käytöstä ja evästevalintojesi hallinnasta kerrotaan tarkemmin evästekäytännössämme.
17. Muutokset ehtoihin
Lounasto voi päivittää näitä Ehtoja esimerkiksi Palvelun kehittyessä tai lainsäädännön muuttuessa. Jos muutokset vaikuttavat olennaisesti oikeuksiisi tai velvollisuuksiisi, ilmoitamme niistä kohtuullisessa ajassa ennen voimaantuloa Palvelun kautta tai sähköpostitse. Julkaisemme ajantasaiset Ehdot aina tällä sivulla ja merkitsemme viimeisimmän päivityspäivän. Palvelun käytön jatkaminen päivityksen voimaantulon jälkeen katsotaan päivitettyjen Ehtojen hyväksymiseksi.
18. Sovellettava laki ja muut ehdot
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttaja-asiakkaana sinulla on oikeus saattaa erimielisyys kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia. Suosittelemme kuitenkin ottamaan ensin yhteyttä asiakastukeemme.
Jos jokin näiden Ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta muiden määräysten voimassaoloon. Nämä Ehdot yhdessä evästekäytännön ja muiden viittauksella osaksi sisällytettyjen käytäntöjen kanssa muodostavat Asiakkaan ja Lounaston välisen koko sopimuksen Palvelun käytöstä ja korvaavat aiemmat versiot.
Yhteystiedot
Kysymyksiä palvelusta, tarjouksista tai tilauksista? Olemme valmiina auttamaan.
Voimassa 7.9.2026 alkaen.